简介

学习是一个的需要有创意的过程。引导学习则不仅仅是有创意，它更像是一门艺术。在我们回顾自己的经历时，有时候完全按照事情发生的顺序去回顾经历可能就会有学习效果。但我们也会发现，最好的带领回顾的办法往往是当时培训师用直觉判断出来的。本文旨在帮助您进一步提高直觉判断的质量，并且不必丢掉您原来习惯的回顾反思办法。

什么是回顾？

做“回顾”是为了增强你最近一次经历带给你的价值。这其中包括了反思、沟通、分析、反馈和任何由此衍生出来的行为。“回顾”又可被称为“加工”，“引导学习”和“反思”。这个概念可能会让一些人有点模糊，回顾不仅可以用来描述学习者的行为（例如解释自身的经历），也可以描述引导者的行为（例如帮助学员解释其经历）。

在团队培训中有很多回顾的机会，本文讨论的是团队中的回顾行为，但这些内容当然也与一对一的回顾行为有关。我首先会介绍我自己在成为一个引导师路上的几个关键转折点。

知道不该做什么

当我放弃教师的职业成为培训师时，我了解到了这种“非指导型的引导方式”。我最初对这条原则的理解是，我不应该给任何答案、意见、建议、哪怕是一丁点的信息……直到有一天，一组学员把我拖出了这个“非指导型”的壳，并坚持一定要了解我这个什么都不愿意说的神秘引导师。看来，当时我确实成功掌握了“非指导型”的技巧，只是我需要去学习如何表现得更友善、开放，及更具引导性。

通过我这段提供“非指导型引导”的经历，我学会了退出传统教育者的位置。但我却忘记了其他的重要原则：要树立榜样（起到有效学习者的模范作用）。缩进我自己的壳里并不能帮助别人愿意从他们自己的壳里出来。我现在明白我需要从自己的安全区中出来，并证明这样做是安全的、愉快的，和大有稗益的。如果我希望其他参与者也愿意冒这个险并能从中学到些什么，那可能最好的方法就是我以身作则，或者至少陪他们一起冒险。因此我一般会这样跟他们说：“和你们一样，我也是来学习的。我的学习目标和你们中的一些学习目标相同，与一些目标不同。我希望我们能够找到办法一起互相学习。只要在这的每个人（包括我）都能多学一点，那么我们所有人总共学的就更多了。”

我觉得我更愿意作为一个学习者而不是一个“非什么什么型”的人出现，我现在觉得知道该做什么比知道不该做什么更有用。

学习就应该迎难而上

有段时间我对自己的定义是一名 “学习引导师——一个让学习变得简单的人”。我就这么舒适地定义着自己，直到有一天，我被一位同事的一番话惊醒了。他认为我们的工作应该是让学习更难。他大概是这么说的：

“是疑问和好奇心驱使着我们去学习，当人们以为自己无所不知，他们就不会再去问问题，接着很快就不会再学习了。身为引导师的我们不应该让自以为是和自满扼杀了好奇心。我们不应该让学习者饭来张口，衣来伸手。我们的任务是让参与者完全沉浸于学习的过程中。学习者花更多精力在学习上，他们的收获则会更多。没有付出就没有收获。我们的任务是让学习者尽其所能地学习，而不是让学习过程变得轻松容易。”

以下不是教您如何让回顾变得简单。它更像是一组指示牌，告诉你哪个方向值得试试（或经常去试试），值得去探寻灵感或问题。

定序

好的回顾顺序就像好的对话方式一样多。不幸的是，很多人只会用一到两种方法和模型。无论您最喜欢的方式有多好，好的谈话艺术和好的回顾艺术一样，如果只建立于一或两种固定模式或所谓的公式上，就难以被发现和发展了。有时候，培训师随意开始一个回顾过程，不需要什么特定的回顾顺序设计，学员就能获得感悟。而更多时候，学员要在小心计划好的回顾顺序下才能有所得。两种方式都有自己的特点，两种方式也可以很好地结合在一起——比如从松散无序的讨论中引导出有序的结论。但是假如在整个回顾中完全没有任何定序，哪怕是最厉害的学员组也很容易跌入阻碍学习的陷阱中去。

以下是当回顾过程没有被合理定序后会出现的一些常见陷阱

·         草率决定—和错误的假设

·         徒劳无功——无意义地打转

·         陈腔滥调——肤浅，重复

·         事后诸葛亮——在负能量中打转忽略了所得成就

·         分析不足——一叶障目，不见泰山

·         急于求成——只向前看却忘了向过去学习

·         目光狭隘——只关注最后发生的事，或盲目跟从有影响力的几个学员的想法

·         分散注意——不同的人处于不同的回顾阶段，从而产生不必要的矛盾和纷争

为回顾定序并不是解决以上问题的唯一办法，但对定序有所了解至少一定能帮您发现并找到解决这些问题的值得尝试的方法。

要合理定序需要先决定两类事情：一是要决定在回顾序列里做什么，二是要决定按什么顺序做这些事情。其实还有第三个决定：可以决定序列中的内容是“仅供讨论”还是能通过其他的回顾方法进行更有效的使用（详情请见本文末的引用网页资源）。

回顾包括什么？

有时候可能难以在回顾中包括以下所有列出的内容（特别是当时间紧迫时），但在同期进行的一系列回顾中，这些方面都是值得被涵括的：

·         包括过去和将来——甚至包括回顾过程本身

·         包括正面的，负面的和有意思的关注点——保持适当的平衡

·         从个人和团体视角进行回顾——需要既有“我”，又有“我们”

·         对每个人或是部份人的反馈——“你”“你们”

·         照顾到所有的学习方式——无论这些学习方式是如何定义的

·         协商回顾的过程和指出进行回顾的目的

·         既让大家感觉到事情的重要性，又不失幽默感

·         通过不断提问和甚至对回顾本身的回顾来支持和挑战回顾过程

没有一个清单可以做到绝对完整和全面。其他作者在“回顾”（或“加工”或“引导学习”或“反思”）这个话题上都有不同的侧重点。例如，Thiagi(http://www.thiagi.com) 建议列出七个列表作为回顾的起点。这般透彻的回顾对大家的精力投入有很高的要求。

这种收集和展示相关信息的方法无疑能帮助大家在随后的讨论中回忆起经历中的关键时刻或者关键方面。Thiagi认为，这种方式可以帮助学员把所学知识应用到工作上。

顺序！顺序！！

以下是五个回顾过程中定序的基本原则，无论您是用那种方法定序都需要注意。

保持变化性

不要用一种单一的，可预测的回顾方式来毁了一场能带来很多感悟的培训。定序并没有一个“最好”或是“正确”的方式，有效的定序方式有无数种。

定序不好的回顾方式会带来很多学习陷阱（见上文），所以我们应该用好的定序来避开陷阱，同时也要做到多变性和适应性。

注意假设

注意，不要想当然地假设回顾有一个“正式”的开始。

有些重要的非正式的或是独立的回顾可能已经开始了。例如，如果学员已经各自在你设定顺序里的第一和第二阶段中花了一些时间，他们可能在正式开始回顾时就已准备好进入第三阶段的回顾了。另外，学员对回顾过程越熟悉，那么他们越有可能在活动当中时就已经在进行正式或非正式的回顾了。所以即使你在培训环节结束后立刻开始回顾，你会发现回顾行为其实早已发生了。最好的起点并不总是第一阶段。

提供透明性

有时候您可能希望自己一个人控制回顾的顺序（并且守口如瓶）。但是通常来讲，让学员了解到您对这个回顾设定的基本顺序以及当下的所处阶段会更好。这可以在某种程度上避免以下几种混乱的状况：

·         某人在讨论未来

·         另一个人还在思考当下发生的事

·         另外两人还在相互给反馈

·         有个人在为自己的灵光一闪感到兴奋

·         还有一个人在试图将话题拉回到回顾本身上

学习转移性

让整个回顾的顺序保持透明还有另外一个重要的原因，尤其是当你希望学员为自己的学习负责时。这个原因就是，无论培训的目的是什么，当人们能注意到自己是怎样学习时，学习的可转移性也会提高。

如果您能让学习过程更加透明，那么学员在培训中和培训后的学习效率都会提高。

学习过程的透明性有助于学习的转移——特别是当学员在经验中学习，并希望能将学习点和体会带到工作环境中时。

注意节奏

回顾顺序有时候会以列表的形式呈现 – 就如作为一个设定好的议程时, 有时又会以循环的形式呈现。所以您应当想好, 是把回顾反思过程构架成一个大循环或是列表模式，还是需要多次循环的回顾以达到更好的学习效果。这引出了一个问题：对于引导师来说，一个回顾循环是否就是一个“学习计划”，还是说，其实每个学员都有自己独特的学习流程？如果是后者，那他们是按各自的节奏还是一起有个整体的节奏呢？

无论你定的是什么样的学习计划，你一定要注意每位学员的学习进度。例如：

·         有没有人太沉溺于活动中的感受因而难以退一步去客观地看待事实？

·         有没有人太急于将学习点联系到工作上而难以注重此时此刻的经历？

·         有没有人太在意理性思维而忽视了情绪感受？

·         有没有人因为心不在焉而根本没注意到本应该体会到的经历？

四种花色和一个小丑

是时候看下我的底牌了。我经常使用一个四阶段循环的回顾，它与上述所列的原则基本吻合。我的灵感来自于很多地方——最初是来自我在Brathay作为拓展培训师时私底下研究，同时也来自我近期作为培训引导师时的经历。这种方法的完整版可以在我的网站上(http://reviewing.co.uk)找到，以教程的形式来展示“回顾的循环”。我在此简单介绍一下，着重指出黑色与红色区的不同。这两个区域可以使用在所有的体验式学习中。

在这个四阶段的回顾循环中，红色花色代表前两个阶段：方片和红心；黑色花色代表第三第四阶段：黑桃和梅花。小丑是一张万能牌，代表着允许回顾循环里出现的一切意外和变化。红色和黑色各有自己的意义。红色代表已经发生的事情（方片—有很多平面／角度的宝石）和体会到的感受（红心）。红色代表能让学习者吸取的经验，强调的是经验的交流。黑色代表的是从经验中获得的体会和学习。黑桃像一个铲子，是挖掘工具——分析，调查，解释等等。梅花代表未来的成长——包括预测、选择、计划、演练或者“守住梦想”。红色代表经验，黑色代表学习。

出红牌

有些引导师在红色区域里感到最自在。偏好红色而不是黑色的理由很多。

学员在红色区域里多花时间确实是有好处的，这能让他们多了解自己、其他人以及这个活动的本质。他们会对独自的和团体共同的经历更熟悉。在红色区域中多花些高质量的时间可以为后续的学习打好坚实的、基于当前这个经历的学习基础。也就是说，确保学习来自于这次实际的经历，而不是来自其他的经历或空想的道理。在这个红色区域多花点高质量的时间也可以促进倾听技能，同理心和相互理解。这些对学员来说，都是很有价值的成就。他们同时也可以积累很多数据，提高沟通的水平，有助于接下来的回顾循环。

出黑牌

有些引导师在黑色区域感到比较自在。这是大部分引导师被雇用的原因：学习的成果和因此引起的工作行为的变化。

但是黑色区域受到重视还有其他原因。黑色区域的好处是不言而喻的。这里产生大部分切实的效果。注意不要过快进入黑色区域，如果过快进入这个区域，其产生的负面效果可以从之前提到的，在红色区域多花时间的好处中推算出来。根基不坚实会使学习变得不太可靠，不那么有价值也更难让人记住。仓促结束黑色区域的话，学到的实质东西很少。经验虽然印象深刻，但是学习的收获则很有可能不被学员记住。

小丑牌

小丑牌是你随时可以打出的万能牌。

小丑牌不需要严格遵循任何回顾模型。

小丑牌能保持整个回顾系统人性化的一面。

小丑牌能让你注意到回顾系统中可能出现的各种相对的事物。

小丑牌能挑战所有既定的流程。

小丑牌尖锐灵敏而富有洞察力。

小丑牌带来新的观点。

小丑牌是鲜活而又精力充沛的。

最重要的是，小丑能让你相信自己的判断并且让你按自己想法出牌。

每场牌局都需要小丑。

每个模型总有例外。

出小丑牌

有些引导师打小丑牌时最自在。同样，这样做也是能找到很多原因支持的。在本文中，姑且认为，小丑的存在就是提醒着我们回顾反思是一门艺术吧。无论你使用什么样的模型或者理论来指导你的回顾环节，记得要平衡红黑两色并且记得小丑牌——因为前文所述的理由。

学习是一个需要有创意的过程。引导学习同样也是如此——需要凭借直觉来平衡模型和小丑牌。

有关作者：Roger Greenaway博士在英国及其他许多国家提供培训培训师回顾技巧课程。这些培训的内容来自于Roger Greenaway博士大量的体验式培训的经验，培训培训师的经验和包括他管理培训博士学位在内的研究。Roger已经出版了有关回顾的几本书籍和众多文章，他还针对“积极回顾小提示”向有兴趣的培训师提供邮件简报——内容来自他的综合性网站，其网站现已成为现有的“回顾技巧”的百科全书。 

Roger Greenaway provides trainer-training in reviewing skills in the UK and in many countries around the world. These events draw on Roger's extensive background in experience-based training, trainer-training and research - which includes his doctorate in management learning. Roger is the author of several articles and books about reviewing. He also publishes the email newsletter 'Active Reviewing Tips' - part of a comprehensive website which is becoming an encyclopaedia of reviewing methods.